Home » Refund policy

Refund policy

Return and Refund Policy

Kami di Otomax Store berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda dengan produk yang dibeli. Berikut adalah ketentuan return and refund policy untuk barang yang sudah dibeli:

1. Syarat Pengembalian Barang (Return Policy)

  • Barang yang akan dikembalikan harus dalam kondisi sama seperti saat diterima, termasuk kemasan asli, tag, dan label produk.
  • Pengembalian barang harus dilakukan dalam waktu maksimal 4 hari setelah barang diterima.
  • Barang yang sudah digunakan, dipasang, atau diubah kondisinya tidak dapat dikembalikan. Produk harus tetap dalam kondisi baru dan tidak terpakai untuk dapat diproses pengembaliannya.
  • Pengembalian barang harus disertai dengan bukti pembelian asli (invoice atau resi pembelian) dan Video unboxing saat pertama kali menerima barang. Video unboxing harus memperlihatkan kondisi barang, kemasan, dan segel masih dalam keadaan utuh.

2. Proses Pengembalian dan Penggantian Barang

  • Setelah barang yang dikembalikan kami terima dan periksa, kami akan memberi konfirmasi kepada pelanggan melalui email atau telepon dalam waktu 3-5 hari kerja.
  • Jika pengembalian memenuhi syarat, pelanggan dapat memilih antara penggantian barang baru atau pengembalian dana sesuai nilai produk yang dibeli.

3. Pengembalian Dana (Refund Policy)

  • Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diverifikasi.
  • Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama saat pembelian dilakukan.
  • Biaya pengiriman dan pengembalian barang ditanggung oleh pelanggan, kecuali produk yang dikembalikan adalah produk cacat atau kesalahan dari pihak kami.

4. Kesalahan Pengiriman oleh Pihak Ketiga

  • Jika terjadi kerusakan atau kehilangan barang selama proses pengiriman yang dilakukan oleh pihak ketiga (ekspedisi atau jasa pengiriman lainnya), Otomax Store tidak bertanggung jawab atas kerugian tersebut karena hal tersebut berada di luar kendali kami.
  • Pelanggan disarankan untuk mengajukan klaim langsung kepada pihak ekspedisi atau penyedia jasa pengiriman yang bertanggung jawab.
  • Pengembalian atau penggantian barang tidak dapat diproses jika kerusakan terjadi akibat kesalahan dari pihak ketiga, bukan karena kelalaian Kami.

5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Barang yang dijual dengan status clearance, diskon khusus, atau barang custom tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
  • Produk yang rusak akibat kesalahan pemakaian atau pemasangan oleh pelanggan, serta barang yang telah digunakan, dipasang, atau dimodifikasi, tidak dapat dikembalikan atau diganti.

6. Cara Mengajukan Pengembalian

  • Untuk mengajukan pengembalian barang, hubungi layanan pelanggan kami di otomax.store@gmail.com dengan menyertakan informasi pesanan, alasan pengembalian, foto produk, serta wajib dengan video unboxing .
  • Kami akan mengarahkan Anda mengenai prosedur pengiriman kembali barang ke alamat yang telah ditentukan.

Catatan Penting

  • Video unboxing merupakan syarat wajib untuk memvalidasi kondisi barang saat diterima. Pastikan video diambil secara jelas untuk menghindari kesalahpahaman.
  • Kami berhak menolak pengembalian barang jika tidak sesuai dengan kebijakan yang telah ditetapkan.
  • Barang yang telah digunakan atau dipasang tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
  • Kerusakan atau kehilangan barang akibat kesalahan pihak ketiga tidak dapat dikembalikan atau diganti karena di luar kendali Otomax Store.
  • Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi layanan pelanggan kami di otomax.store@gmail.com.